甲方:张家港市便民服务中心

乙方:

为确保12345便民服务热线优质高效的运行,在加盟企业与市民之间架建良好的沟通平台,给加盟企业提供更多的业务,让求助者得到快捷方便的服务,经双方友好协商,特约定如下协议:

一、甲方通过热线电话(12345)、网站(www.zjg12345.com)及其它媒体把乙方提供的服务项目的基本信息免费向社区居民发布。

二、乙方必须具有法人资格,应具有一定的服务资质,须向甲方提交法人资格证书及企业基本信息和服务项目资料,必须公开承诺服务质量、内容、价格、服务响应时间等,所提交的资料必须真实有效,否则视为违约,甲方有权解除本协议。

三、甲方为乙方无偿提供服务需求信息。甲方在推荐服务企业时坚持三项原则,即:就近原则,特别推荐企业优先原则,公平原则。

四、乙方对甲方提供的居民需求信息应认真对待,及时为居民提供优质高效服务,合理收费。乙方对其提供的服务所产生的后果负全部责任。

    1、服务时间:乙方在接受甲方的服务指令后,15分钟内同居民取得联系,及时为求助者提供服务。

    2、服务规范:乙方的工作人员应注重服务形象,使用礼貌用语,尊重居民的日常生活习惯。如上门服务过程中还应保持居民房间的清洁,不准乱动居民其它用品,工作完毕协助清理好现场的卫生。

    3、服务收费:乙方应先与求助者谈妥服务价格,达成一致意见后方可开始服务,事后不得随意提价,特殊情况须征得求助者同意。

    4、法律责任:乙方属独立法人,必须独立承担民事责任。如乙方在为居民、法人服务的过程中,由于乙方工作人员过错或发生意外使被服务对象造成损失和伤害,乙方应对被服务对象依法承担民事以及()刑事责任。

五、居民对乙方的投诉,经调查属实,视情节轻重,甲方向乙方提出警告或解除协议。在协议有效期内(自协议签订之日起一年内)乙方被警告三次的,本合同自动解除。乙方如希望重新加盟,则需经一年后,才能提出申请,并经甲方审核认可,方可重新签约。

六、甲方有权在甲方选定的媒体上发布对乙方的表扬、批评或警告信息。

七、乙方如需使用甲方的名称、标志、网址、电话号码等,须事先提出书面申请,征得甲方书面同意后方可使用。否则,视作侵权,并赔偿甲方的经济损失。

八、甲方如发现乙方给12345热线服务人员提供小恩小惠,即解除加盟关系,同时对12345热线服务人员按规定处于相应处罚。

九、本协议有效期为一年,如双方合作愉快则本协议自动顺延到下一年度,无需另签协议。

十、本协议未尽事宜由双方平等协商解决。本协议甲、乙双方各执一份,自双方签字盖章之日起生效。

 

    方:(盖章)                                方:(盖章)

                                            

代表签字: