便民服务开展供电业务培训

【信息时间: 2016/8/1   阅读次数: 【我要打印】【关闭】

为提高市便民服务中心咨询师业务技能,促进与联动单位之间的沟通联系,更合理、快速的在实际接线过程中服务于市民,经领导研究、业务科沟通联系,中心于7月25日和7月28日分两批组织员工赴国家电网总营业厅进行供电业务的交流与培训。

营销部殷书记热情地欢迎了中心工作人员的到来,对中心在日常接线中解决的供电方面的问题给予了充分的肯定和感谢。随后,殷书记、管控中心蒋主任和陆班长分别就供电问题分政策、业务、报修等方面挑重点、广覆盖地进行了授课。对“先峰谷后阶梯”、“同城异地业务办理”、“企业用电收费”、“国家电网微信公众号功能”等重点问题进行了梳理,对日常工作中接到的投诉电话进行受理分析及解释。在听完他们的讲解之后,咨询师们顿时觉得一片明朗,没有了先前接电话时的畏首畏尾。接下来的交流时间中咨询师们分别向三位专业人士提出了自己的疑问和处理办法。

理论学习完毕后,就应该进行“实战演练”了,陆班长带领大家参观了管控中心,以一个供电报修电话为例,从打进电话、通知报修人员、报修人员到达现场排查线路问题及拍摄照片、维修、维修完毕反馈一一进行演示,大家惊叹于每一个步骤都做得如此精细、有凭有据、系统之完善和走心。正是这样认真负责的态度才能让市民享受到供电好服务,才能撑起我们的“张家港文明城市”软实力。